Amazon a reintrodus arbitrajul obligatoriu pentru clienţii săi din Statele Unite şi le interzice acestora să iniţieze procese colective împotriva companiei, o schimbare care poate îngreuna soluţionarea litigiilor în instanţă, transmite Reuters.
Compania şi-a informat vineri clienţii prin e-mail că noile condiţii intră în vigoare imediat şi că utilizarea în continuare a serviciilor Amazon reprezintă acceptarea acestora. În mod obişnuit, companiile îşi anunţă clienţii cu câteva săptămâni înainte de modificarea termenilor şi condiţiilor.
Anterior, Amazon prevedea că eventualele litigii trebuie soluţionate în instanţele din statul Washington, unde se află sediul companiei. Gigantul comerţului online renunţase la arbitrajul obligatoriu în urmă cu cinci ani, după ce s-a confruntat cu zeci de mii de cereri individuale care au generat costuri ridicate.
Amazon susţine că reintroducerea arbitrajului le va oferi clienţilor o modalitate rapidă şi mai puţin costisitoare de soluţionare a disputelor, păstrând totodată posibilitatea de a apela la instanţele pentru litigii cu valoare redusă.
În 2021, compania s-a confruntat cu aproximativ 75.000 de cereri de arbitraj din partea unor clienţi care susţineau că serviciul Alexa îi înregistra fără consimţământ. Unele firme de avocatură au folosit depunerea unui număr foarte mare de cereri simultane ca strategie pentru a obliga companiile să suporte milioane de dolari în taxe necesare declanşării procedurilor.
Potrivit noilor condiţii, cel puţin 25 de cereri de arbitraj referitoare la aceeaşi problemă şi depuse într-o perioadă de şase luni vor fi considerate „arbitraj în masă” şi vor fi soluţionate în loturi de minimum 25 de cazuri.
Spre deosebire de procesele desfăşurate în instanţă, arbitrajul are loc într-un cadru privat, în faţa unui arbitru independent, astfel încât disputele şi eventualele acorduri de soluţionare nu sunt, de regulă, făcute publice.
Litigiile împotriva Amazon, inclusiv procesele colective, care au fost iniţiate înainte de intrarea în vigoare a noilor condiţii nu sunt afectate de modificare.