Noul agent de inteligenţă artificială Meta Muse începe să pună presiune asupra pieţei abonamentelor, ajutând consumatorii să identifice şi să anuleze serviciile pe care nu le mai folosesc, potrivit CNBC.
Instrumentul poate analiza informaţiile bancare şi plăţile recurente şi poate scoate la iveală abonamentele uitate.
Miza este importantă pentru companii. Aproximativ 44% dintre consumatorii americani şi-au majorat cheltuielile pentru abonamente în 2025, iar suma medie a ajuns la 1.887 de dolari pe an, respectiv circa 157 de dolari pe lună. În iulie, cheltuielile pentru abonamente au crescut cu 7,7% faţă de anul anterior.
Un studiu realizat de economişti de la Stanford arată că, atunci când oamenii sunt obligaţi să decidă dacă păstrează un abonament, probabilitatea de anulare este de aproximativ patru ori mai mare. Cercetătorii estimează că furnizorii îşi pot dubla aproximativ veniturile datorită consumatorilor care uită sau amână să renunţe la servicii.
Consumatorii devin însă mai atenţi la plăţile recurente. ScribeUp, companie care furnizează tehnologie de gestionare a abonamentelor, spune că utilizatorii săi iniţiază anulări de 1,8 ori mai frecvent decât în urmă cu un an. Utilizatorul median are peste 12 abonamente recurente, iar unul din patru are cel puţin 20.
Impactul agenţilor AI ar putea ajunge şi în sectorul bancar. Economistul-şef al Apollo, Torsten Slok, susţine că aceştia ar putea muta automat economiile gospodăriilor către conturi cu randamente mai mari, reducând astfel volumul depozitelor ieftine pe care băncile se bazează pentru acordarea creditelor.
Companiile cu abonamente ar putea fi nevoite să ofere mai multă flexibilitate pentru a-şi păstra clienţii. Datele Recurly arată că utilizarea opţiunii de suspendare temporară a abonamentului înainte de anulare a crescut cu 337%, iar trei din patru clienţi care au ales această variantă au revenit ulterior.
Cercetările Mastercard arată, de asemenea, că 74% dintre consumatori sunt mai dispuşi să se aboneze atunci când anularea este simplă, iar 70% sunt mai predispuşi să revină ulterior. Astfel, AI-ul ar putea obliga companiile să îşi convingă clienţii prin valoarea serviciilor oferite, în loc să se bazeze pe faptul că aceştia uită să îşi anuleze abonamentele.